Ogłoszenie o wyniku postępowania
Usługi
Usługa całodobowego zarządzenia systemami i infrastrukturą informatycznymi w SPZOZ w Puławach.

SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

1.1.) Rola zamawiającego

1.2.) Nazwa zamawiającego: Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Puławach

1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON 431205731

1.5) Adres zamawiającego

1.5.1.) Ulica: Bema 1

1.5.2.) Miejscowość: Puławy

1.5.3.) Kod pocztowy: 24-100

1.5.4.) Województwo: lubelskie

1.5.5.) Kraj: Polska

1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3: PL815 - Puławski

1.5.9.) Adres poczty elektronicznej: spzoz@szpitalpulawy.pl

1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego: https://www.szpitalpulawy.pl

1.6.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania:

1.7.) Rodzaj zamawiającego: Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej

1.8.) Przedmiot działalności zamawiającego: Zdrowie

SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE

2.1.) Ogłoszenie dotyczy:

Zamówienia publicznego

2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług: Nie

2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:

2.4.) Identyfikator postępowania: ocds-148610-7c312b66-235f-492d-ba26-da4e9c303e3c

2.5.) Numer ogłoszenia: 2026/BZP 00066074

2.6.) Wersja ogłoszenia: 01

2.7.) Data ogłoszenia: 2026-01-26

2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań: Nie

2.11.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej: Nie

2.13.) Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy: Tak

2.14.) Numer ogłoszenia: 2025/BZP 00621156

SEKCJA III – TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA LUB ZAWARCIA UMOWY RAMOWEJ

3.1.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

4.1.) Numer referencyjny: ZM 73/230/2025

4.2.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania: Nie

4.3.) Wartość zamówienia: 1050000,00 PLN

4.4.) Rodzaj zamówienia: Usługi

4.5.1.) Krótki opis przedmiotu zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie ciągłości działania infrastruktury IT, systemów informatycznych i usług teleinformatycznych Zamawiającego, w tym wsparcia użytkowników, w trybie 24/7/365, z gwarantowanymi czasami reakcji i rozwiązania incydentów oraz z rozliczaniem prac w oparciu o system helpdesk i pakiet godzin.
2. Zakres usług.
Wykonawca zapewni obsługę informatyczną obejmującą co najmniej:
1) Środowisko Serwerowe:
a) nadzór nad stanem technicznym i sprawnością fizycznych serwerów,
b) diagnostyka i koordynacja napraw sprzętowych,
c) zarządzanie komponentami fizycznymi: zasilanie, chłodzenie, macierze dyskowe,
d) kontrolery RAID, itp.,
e) współpraca z producentami/dostawcami w zakresie gwarancji i serwisu;
2) Systemy informatyczne:
a) zarządzanie kluczowymi systemami do obsługi pacjentów, takimi jak HIS, RIS, PACS oraz systemami do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej (EDM),
b) nadzór nad specjalistycznym oprogramowaniem laboratoryjnym (LIS) oraz systemami do archiwizacji i transmisji obrazów medycznych,
c) zapewnienie poprawnego działania i konfiguracji modułów do rozliczeń świadczeń medycznych z Narodowym Funduszem Zdrowia (NFZ) i innymi podmiotami,
d) monitorowanie dostępności systemów, ochrona danych medycznych oraz zapewnienie zgodności z wymogami prawnymi dotyczącymi informatyzacji w ochronie zdrowia,
e) dbanie o integrację pomiędzy różnymi systemami w celu zapewnienia spójnego przepływu informacji oraz współpraca przy wdrażaniu nowych rozwiązań i technologii, w tym platformy e-Zdrowie;
f) Środowisko wirtualizacyjne:
 zarządzanie warstwą hypervisora (instalacja, aktualizacje, konfiguracja hostów - VMWare, Hyper-V, Proxmox),
 tworzenie, klonowanie i usuwanie maszyn wirtualnych (zgodnie z poleceniem klienta),
 monitorowanie wydajności i dostępności środowiska wirtualizacyjnego,
 konfiguracja i utrzymanie storage dla maszyn wirtualnych (np. datastore, iSCSI, NFS),
 zarządzanie siecią wirtualną (vSwitch, VLAN, interfejsy sieciowe maszyn wirtualnych);
g) Infrastruktura sieciowa – urządzenia fizyczne
 zarządzanie fizycznymi urządzeniami sieciowymi: przełącznikami, routerami, firewallami, access pointami,
 konfiguracja, dokumentacja i monitoring konfiguracji sieciowej (np. VLAN, LAG, routing, NAT),
 utrzymanie ciągłości działania i dostępności sieci lokalnej oraz połączeń zewnętrznych,
 wdrażanie zmian w konfiguracji sieciowej zgodnie z ustalonymi procedurami,
 reagowanie na awarie sieci oraz zapewnienie ich szybkiej diagnostyki i usunięcia;
h) Bezpieczeństwo i zgodność
3. Dostępność i ciągłość świadczenia usług
1) Wykonawca zapewnia dostępność usługi przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, niezależnie od dni ustawowo wolnych od pracy (24/7/365).
2) Dostępność obejmuje co najmniej:
a) możliwość przyjęcia zgłoszenia,
b) rozpoczęcie diagnozy,
c) podjęcie działań naprawczych (zdalnie lub w siedzibie/oddziale Zamawiającego – zgodnie z klasyfikacją incydentu i uzgodnieniem z Zamawiającym).
3) Wykonawca uruchomi i utrzyma dedykowaną infolinię (numer telefonu) dostępną 24/7/365, Połączenia będą obsługiwane przez personel zdolny do przyjęcia zgłoszenia, nadania priorytetu oraz inicjacji działań.
4) Wykonawca zapewni system typu helpdesk/ticketing, umożliwiający co najmniej:
a) rejestrację zgłoszeń (telefon, e mail, portal),
b) nadawanie priorytetów i statusów,
c) przypisanie do realizatora,
d) rejestrowanie czasu pracy i wykonanych czynności,
e) dodawanie załączników (dokumenty, zrzuty ekranu),
f) historię komunikacji,
g) podgląd dotychczasowych zgłoszeń przez Zamawiającego (pełna historia, filtrowanie, wyszukiwanie),
h) eksport danych (np. CSV/PDF) na potrzeby raportowania i audytu.
4. Czasy reakcji i usunięcia awarii.
1) Przez czas reakcji należy rozumieć czas od rejestracji zgłoszenia w helpdesk do podjęcia działań (kontakt z użytkownikiem/rozpoczęcie diagnozy).
2) Przez czas rozwiązania należy rozumieć czas od rejestracji zgłoszenia do przywrócenia działania lub zastosowania obejścia zaakceptowanego przez Zamawiającego.
3) Gwarantowany czas reakcji: maks. 60 minut.
4) Gwarantowany czas rozwiązania: maks. 4 godziny.
5. Wsparcie w siedzibie Zamawiającego
1) Wykonawca zapewni obowiązkową dostępność personelu w siedzibie Zamawiającego w wymiarze co najmniej 160 godzin roboczych w okresie rozliczeniowym, tj. jednomiesięcznym wskazanym przez Zamawiającego.
2) Harmonogram obecności personelu w siedzibie Zamawiającego ustalany jest z Zamawiającym z wyprzedzeniem, z zachowaniem gotowości do interwencji awaryjnych również poza godzinami dostępności personelu w siedzibie Zamawiającego.
6. Pakiet godzin i zasady rozliczeń
1) W ramach zamówienia Wykonawca zapewni pakiet 300 godzin roboczych do wykorzystania na realizację prac w okresie obowiązywania umowy
2) Godziny są ewidencjonowane w systemie helpdesk (czas pracy, opis czynności, data, realizator, zgłoszenie).
7. Raportowanie i akceptacja wykonanych prac
1) Wykonawca przygotuje raporty wykonanych prac na podstawie danych z systemu helpdesk.
2) Raporty będą przedstawiane Zamawiającemu w uzgodnionej cykliczności (np. tygodniowo/miesięcznie) i zawierać co najmniej:
a) liczbę zgłoszeń, statusy, czasy reakcji i rozwiązania,
b) zestawienie prac wg kategorii i lokalizacji,
c) wykaz incydentów krytycznych i działań korygujących,
d) zestawienie wykorzystania godzin (pakiet, onsite, prace poza godzinami z mnożnikami),
e) rekomendacje działań zapobiegawczych.
3) Podstawą rozliczenia jest raport po wcześniejszej akceptacji Zamawiającego, przy czym:
a) brak uwag w terminie wskazanym w umowie może oznaczać akceptację,
b) uwagi Zamawiającego wymagają korekty raportu
8. Wymagania organizacyjne i jakościowe
1) Jednoznaczna identyfikacja zgłoszeń: każde zgłoszenie musi mieć numer, priorytet, opis, daty i czasy, historię działań, rezultat oraz wskazanie osoby realizującej.
2) Komunikacja: Wykonawca zapewnia informowanie zgłaszającego o postępie prac (statusy w helpdesk, kontakt telefoniczny przy incydentach krytycznych).
3) Eskalacja: Wykonawca wdroży procedurę eskalacji w przypadku ryzyka przekroczenia SLA (np. natychmiastowa eskalacja do koordynatora i kierownika projektu).
4) Ciągłość dyżuru: Wykonawca zapewni zastępowalność personelu (brak przerw w dostępności 24/7).
9. Wykonawca może powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcom za zastrzeżeniem ust. 10.
10. Zamawiający zastrzega obowiązek osobistego wykonania przez Wykonawcę kluczowych zadań dotyczących usługi w zakresie zapewnienia wsparcia w siedzibie Zamawiającego.
11. Miejsce świadczenia usługi: Ul. Bema 1, 24-100 Puławy.

4.5.3.) Główny kod CPV: 72000000-5 - Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

SEKCJA V ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA

5.1.) Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania: Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy

SEKCJA VI OFERTY

6.1.) Liczba otrzymanych ofert lub wniosków: 1

6.1.1.) Liczba otrzymanych ofert wariantowych: 0

6.1.2.) Liczba ofert dodatkowych: 0

6.1.3.) Liczba otrzymanych od MŚP: 1

6.1.4.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwach EOG innych niż państwo zamawiającego: 0

6.1.5.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwie spoza EOG: 0

6.1.6.) Liczba ofert odrzuconych, w tym liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt: 0

6.1.7.) Liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt: 0

6.2.) Cena lub koszt oferty z najniższą ceną lub kosztem: 1047318,92 PLN

6.3.) Cena lub koszt oferty z najwyższą ceną lub kosztem: 1047318,92 PLN

6.4.) Cena lub koszt oferty wykonawcy, któremu udzielono zamówienia: 1047318,92 PLN

6.5.) Do wyboru najkorzystniejszej oferty zastosowano aukcję elektroniczną: Nie

6.6.) Oferta wybranego wykonawcy jest ofertą wariantową: Nie

SEKCJA VII WYKONAWCA, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA

7.1.) Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie zamówienia: Nie

7.2.) Wielkość przedsiębiorstwa wykonawcy: Mikro przedsiębiorca

7.3.) Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:

7.3.1) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia: CONETSO GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

7.3.2) Krajowy Numer Identyfikacyjny: NIP 9462712691

7.3.3) Ulica: Bohdana Dobrzańskiego

7.3.4) Miejscowość: Lublin

7.3.5) Kod pocztowy: 20-262

7.3.6.) Województwo: lubelskie

7.3.7.) Kraj: Polska

7.4.) Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?: Nie

SEKCJA VIII UMOWA

8.1.) Data zawarcia umowy: 2026-01-14

8.2.) Wartość umowy/umowy ramowej: 1047318,92 PLN

8.3.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej: 12 miesiące