Ogłoszenie o wyniku postępowania
Usługi
„Usługa wdrożenia i utrzymania systemu contact centre Genesys Cloud lub systemu równoważnego dla NASK-PIB (dla projektu 116sos.pl”)

SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

1.1.) Rola zamawiającego

1.2.) Nazwa zamawiającego: NAUKOWA I AKADEMICKA SIEĆ KOMPUTEROWA - PAŃSTWOWY INSTYTUT BADAWCZY

1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON 010464542

1.5) Adres zamawiającego

1.5.1.) Ulica: ul. Kolska 12

1.5.2.) Miejscowość: Warszawa

1.5.3.) Kod pocztowy: 01-045

1.5.4.) Województwo: mazowieckie

1.5.5.) Kraj: Polska

1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3: PL911 - Miasto Warszawa

1.5.9.) Adres poczty elektronicznej: zamowienia.publiczne@nask.pl

1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego: https://www.nask.pl

1.6.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania:

1.7.) Rodzaj zamawiającego: Zamawiający publiczny - osoba prawna, o której mowa w art. 4 pkt 3 ustawy (podmiot prawa publicznego)

1.8.) Przedmiot działalności zamawiającego: Inna działalność

SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE

2.1.) Ogłoszenie dotyczy:

Zamówienia publicznego

2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług: Nie

2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:

2.4.) Identyfikator postępowania: ocds-148610-82292708-a709-498b-8037-d607342d3080

2.5.) Numer ogłoszenia: 2025/BZP 00320881

2.6.) Wersja ogłoszenia: 01

2.7.) Data ogłoszenia: 2025-07-11

2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań: Nie

2.11.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej: Nie

2.13.) Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy: Tak

2.14.) Numer ogłoszenia: 2025/BZP 00269776

SEKCJA III – TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA LUB ZAWARCIA UMOWY RAMOWEJ

3.1.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

4.1.) Numer referencyjny: ZZPiZ.2611.21.2024.232.PKO[APLIK4]

4.2.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania: Nie

4.3.) Wartość zamówienia: 275423,00 PLN

4.4.) Rodzaj zamówienia: Usługi

4.5.1.) Krótki opis przedmiotu zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest usługa wdrożenia i utrzymania systemu contact centre Genesys Cloud lub systemu równoważnego dla NASK-PIB (dla projektu 116sos.pl”). Parametry równoważności zostały określone w Rozdziale IV Załącznika nr 1 do SWZ-SOPZ, zwanego dalej „SOPZ”.
2. W ramach realizacji przedmiotu zamówienia, Wykonawca zobowiązuje się do wykonania Wdrożenia systemu, zwanego dalej „Systemem” lub „Usługą” tj.: oprogramowania, którego cechy zostały określone w SOPZ, dostarczone przez Wykonawcę Zamawiającemu, służące do obsługi infolinii i innych kanałów komunikacji (w szczególności formularz kontaktowy i czat), spełniające wszystkie wymagania wynikające z Załącznika nr 4 do SWZ-wzoru umowy, zwanego dalej „Umową” dla NASK (dla projektu 116sos.pl) wg 6 następujących etapów:
1) Etap 1: Konfiguracja usług podstawowych (standardowa konfiguracja Usługi), zgodnie z wymaganiami, o których mowa w Załączniku nr 1 do SOPZ;
2) Etap 2: Konfiguracja usług customowych, w tym:
a) Wdrożenie obsługi interwencji kryzysowych zgodnie z wymogami opisanymi w Załączniku nr 2 do SOPZ;
b) Zapewnienie infrastruktury dla czatbota zgodnie z wymogami opisanymi w Załączniku nr 2 do SOPZ;
c) Osiągnięcie gotowości do uruchomienia produkcyjnego usług customowych
- zgodnie z wymaganiami, o których mowa w Załączniku nr 2 do SOPZ;
3) Etap 3: Szkolenia i uruchomienie produkcyjne Systemu, zgodnie z wymaganiami, o których mowa w Załączniku nr 3 do SOPZ;
4) Etap 4: Okres stabilizacji Usługi, zgodnie z wymaganiami, o których mowa w Załączniku nr 4 do SOPZ;
5) Etap 5: Utrzymanie Usługi, zgodnie z wymaganiami, o których mowa w Załączniku nr 5 do SOPZ.
6) Etap 6: Rozwój Usługi, zgodnie z wymaganiami, o których mowa w Załączniku nr 6 do SOPZ. Pula roboczogodzin przeznaczonych na rozwój usługi: 50h (liczba maksymalna). Rozliczenie miesięczne za faktycznie wykorzystane roboczogodziny. Minimalny zakres zamówienia to 25 roboczogodzin.
3. System zostanie wdrożony w całości zgodnie z wymaganiami Zamawiającego określonymi w Umowie, w szczególności w SOPZ.
4. W Etapie 1 Wykonawca przekaże Zamawiającemu również potrzebne licencje do korzystania z Systemu.
5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia (zwany dalej: „SOPZ”) wraz z załącznikami zawarty jest w Załączniku nr 1 do SWZ.
6. Termin wykonania zamówienia: Przedmiot zamówienia zostanie zrealizowany w 6 Etapach w następujących terminach:
1) Etap 1: wymagany termin realizacji Etapu 1 wynosi do 7 Dni kalendarzowych, liczonych od dnia zawarcia Umowy;
2) Etap 2: wymagany termin realizacji Etapu 2 wynosi do 14 Dni kalendarzowych, liczonych od dnia zakończenia Etapu 1 (tj. od dnia podpisania przez strony protokołu odbioru Etapu 1);
3) Etap 3: wymagany termin realizacji Etapu 3 wynosi do 10 Dni kalendarzowych, liczonych od dnia zakończenia Etapu 2 (tj. od dnia podpisania przez strony protokołu odbioru Etapu 2);
4) Etap 4: wymagany termin realizacji Etapu 4 wynosi jeden miesiąc, liczony od dnia zakończenia Etapu 3 (tj. od dnia podpisania przez strony protokołu odbioru Etapu 3);
5) Etap 5: wymagany termin realizacji Etapu 5 to 10 miesięcy, liczonych od dnia zakończenia Etapu 4 (tj. od dnia podpisania przez strony protokołu odbioru Etapu 4). Licencje na System zostają zapewnione lub udzielone Zamawiającemu na okres 12 miesięcy od dnia ich odbioru.
6) Etap 6 - wymagany termin realizacji Etapu 6 to 10 miesięcy, liczonych od zakończenia Etapu 4 (podpisania przez strony protokołu odbioru Etapu 4).
7) Prawo Opcji w zakresie określonym w Rozdziale IV ust. 6 pkt 1) - wymagany termin realizacji wynosi do 7 dni kalendarzowych, liczonych od daty złożenia oświadczenia o skorzystaniu z Prawa Opcji w tym zakresie;
8) Prawo Opcji w zakresie określonym w Rozdziale IV ust. 6 pkt 2) - wymagany termin realizacji wynosi 10 kolejnych miesięcy, liczonych od dnia wskazanego w oświadczeniu o skorzystaniu z Prawa Opcji w tym zakresie;
9) Prawo Opcji w zakresie określonym w Rozdziale IV ust. 6 pkt 3) – wymagany termin realizacji został opisany w Rozdziale V pkt 5 SOPZ, natomiast terminy poszczególnych prac zostaną określone każdorazowo w zleceniu, o którym mowa w §7 ust. 6 Załącznika nr 4 do SWZ – wzoru umowy.
Terminy realizacji poszczególnych Etapów, oznaczonych powyżej, będą liczone zgodnie z art. 112 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964r. - Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2024 r., poz. 1061 z późń. zm.).
7. Zamawiający nie dopuszcza możliwości prowadzenia negocjacji w celu ulepszenia treści ofert złożonych w odpowiedzi na ogłoszenie o zamówieniu.
8. W przypadkach, kiedy w szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia wskazane zostały znaki towarowe, patenty, pochodzenie, źródło lub szczególny proces, który charakteryzuje produkty lub usługi dostarczane przez konkretnego Wykonawcę co prowadziłoby do uprzywilejowania lub wyeliminowania niektórych Wykonawców lub produktów, oznacza to, że Zamawiający nie może opisać przedmiotu zamówienia za pomocą dostatecznie dokładnych określeń i jest to uzasadnione specyfiką przedmiotu zamówienia. W takich sytuacjach ewentualne wskazania na znaki towarowe, patenty, pochodzenie, źródło lub szczególny proces, należy odczytywać z wyrazami „lub równoważne”.
9. W przypadku, gdy w opisie przedmiotu zamówienia zostały zastosowane odniesienia do norm, ocen technicznych, specyfikacji technicznych i systemów referencyjnych, o których mowa w art. 101 ust. 1 pkt 2 i ust. 3 ustawy Pzp, Zamawiający zgodnie z art. 101 ust. 4 ustawy Pzp dopuszcza zastosowanie rozwiązań równoważnych. Każdorazowo, gdy wskazana jest w niniejszej SWZ norma, ocena techniczna, specyfikacja techniczna lub system referencji technicznych należy przyjąć, że w odniesieniu do nich użyto sformułowania „lub równoważne”.
10. Pod pojęciem rozwiązań równoważnych Zamawiający rozumie taki System, który w równoważnym stopniu spełnia warunki określone w SOPZ. Wykonawca, który powołuje się na rozwiązania równoważne opisywane przez Zamawiającego, jest obowiązany udowodnić w ofercie, w szczególności za pomocą przedmiotowych środków dowodowych, o których mowa w art. 104-107 ustawy Pzp, że proponowane przez niego rozwiązania w równoważnym stopniu spełniają wymagania określone w opisie przedmiotu zamówienia. Dowody, w szczególności przedmiotowe środki dowodowe, o których mowa w art. 104-107 ustawy Pzp, potwierdzające, że proponowane przez Wykonawcę rozwiązania w równoważnym stopniu spełniają wymagania określone w opisie przedmiotu zamówienia nie podlegają uzupełnieniu.

4.5.3.) Główny kod CPV: 72000000-5 - Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

4.5.4.) Dodatkowy kod CPV:

72265000-0 - Usługi konfiguracji oprogramowania

72263000-6 - Usługi wdrażania oprogramowania

72253200-5 - Usługi w zakresie wsparcia systemu

72514200-3 - Usługi rozbudowy systemów komputerowych

SEKCJA V ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA

5.1.) Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania: Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy

SEKCJA VI OFERTY

6.1.) Liczba otrzymanych ofert lub wniosków: 1

6.1.1.) Liczba otrzymanych ofert wariantowych: 0

6.1.2.) Liczba ofert dodatkowych: 0

6.1.3.) Liczba otrzymanych od MŚP: 1

6.1.4.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwach EOG innych niż państwo zamawiającego: 0

6.1.5.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwie spoza EOG: 0

6.1.6.) Liczba ofert odrzuconych, w tym liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt: 0

6.1.7.) Liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt: 0

6.2.) Cena lub koszt oferty z najniższą ceną lub kosztem: 291548,57 PLN

6.3.) Cena lub koszt oferty z najwyższą ceną lub kosztem: 291548,57 PLN

6.4.) Cena lub koszt oferty wykonawcy, któremu udzielono zamówienia: 291548,57 PLN

6.5.) Do wyboru najkorzystniejszej oferty zastosowano aukcję elektroniczną: Nie

6.6.) Oferta wybranego wykonawcy jest ofertą wariantową: Nie

SEKCJA VII WYKONAWCA, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA

7.1.) Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie zamówienia: Nie

7.2.) Wielkość przedsiębiorstwa wykonawcy: Średni przedsiębiorca

7.3.) Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:

7.3.1) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia: DAMOVO POLSKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

7.3.2) Krajowy Numer Identyfikacyjny: 5272309027

7.3.3) Ulica: ul. Postępu nr 21

7.3.4) Miejscowość: Warszawa

7.3.5) Kod pocztowy: 02-676

7.3.6.) Województwo: mazowieckie

7.3.7.) Kraj: Polska

7.4.) Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?: Nie

SEKCJA VIII UMOWA

8.1.) Data zawarcia umowy: 2025-07-11

8.2.) Wartość umowy/umowy ramowej: 291548,57 PLN

8.3.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej: 10 miesiące

SEKCJA IX INFORMACJE DODATKOWE