Ogłoszenie o wykonaniu umowy
Usługi
„Usługa wdrożenia i utrzymania systemu contact centre Genesys Cloud lub systemu równoważnego dla NASK-PIB (dla projektu 116sos.pl”)

SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

1.1.) Nazwa zamawiającego: NAUKOWA I AKADEMICKA SIEĆ KOMPUTEROWA - PAŃSTWOWY INSTYTUT BADAWCZY

1.3.) Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON 010464542

1.4) Adres zamawiającego

1.4.1.) Ulica: ul. Kolska 12

1.4.2.) Miejscowość: Warszawa

1.4.3.) Kod pocztowy: 01-045

1.4.4.) Województwo: mazowieckie

1.4.5.) Kraj: Polska

1.4.6.) Lokalizacja NUTS 3: PL911 - Miasto Warszawa

1.4.9.) Adres poczty elektronicznej: zamowienia.publiczne@nask.pl

1.4.10.) Adres strony internetowej zamawiającego: https://www.nask.pl

1.5.) Rodzaj zamawiającego: Zamawiający publiczny - osoba prawna, o której mowa w art. 4 pkt 3 ustawy (podmiot prawa publicznego)

SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE

2.1.) Identyfikator postępowania: ocds-148610-53706746-133e-11ef-9381-e6cc5d6d04e5

2.2.) Numer ogłoszenia: 2025/BZP 00514986

2.3.) Wersja ogłoszenia: 01

2.4.) Data ogłoszenia: 2025-11-04

SEKCJA III – PODSTAWOWE INFORMACJE O POSTĘPOWANIU W WYNIKU KTÓREGO ZOSTAŁA ZAWARTA UMOWA

3.1.) Charakter zamówienia:

Zamówienie klasyczne - od 130 000 zł, ale o wartości mniejszej niż progi unijne

3.2.) Zamówienie było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu albo ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy w BZP lub Dz. Urz. UE: Tak

3.2.1.) Numer ogłoszenia w BZP lub Dz. Urz. UE: 2024/BZP 00335140

3.3.) Czy zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej:

Nie

3.5.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną:

Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

3.6.) Rodzaj zamówienia:

Usługi

3.7.) Nazwa zamówienia:

„Usługa wdrożenia i utrzymania systemu contact centre Genesys Cloud lub systemu równoważnego dla NASK-PIB (dla projektu 116sos.pl”)

3.8.) Krótki opis przedmiotu zamówienia:

1. Przedmiotem zamówienia jest usługa wdrożenia i utrzymania systemu contact centre Genesys Cloud lub systemu równoważnego dla NASK-PIB (dla projektu 116sos.pl”). Parametry równoważności zostały określone w Rozdziale III Załącznika nr 1 do SWZ-SOPZ, zwanego dalej „SOPZ”.
2. W ramach realizacji przedmiotu zamówienia, Wykonawca zobowiązuje się do wykonania Wdrożenia systemu, zwanego dalej „Systemem” lub „Usługą” tj.: oprogramowania, którego cechy zostały określone w SOPZ, dostarczone przez Wykonawcę Zamawiającemu, służące do obsługi infolinii i innych kanałów komunikacji (w szczególności formularz kontaktowy i czat), spełniające wszystkie wymagania wynikające z Załącznika nr 4 do SWZ-wzoru umowy, zwanego dalej „Umową” dla NASK (dla projektu 116sos.pl) wg następujących etapów:
1) Etap 1: Konfiguracja usług podstawowych (standardowa konfiguracja usługi);
2) Etap 2: Konfiguracja usług customowych (obsługa interwencji kryzysowych);
3) Etap 3: Szkolenia i uruchomienie produkcyjne oprogramowania;
4) Etap 4: Okres stabilizacji usługi;
5) Etap 5: Utrzymanie usługi.
3. System zostanie wdrożony w całości zgodnie z wymaganiami Zamawiającego określonymi w Umowie, w szczególności w SOPZ.
4. W Etapie 1 Wykonawca przekaże Zamawiającemu również potrzebne licencje do korzystania z Systemu.
5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia (zwany dalej: „SOPZ”) zawarty jest
w Załączniku nr 1 do SWZ.
6. Termin wykonania zamówienia:
Przedmiot zamówienia zostanie zrealizowany w 5 Etapach w następujących terminach:
1) Etap 1: wymagany termin realizacji Etapu 1 wynosi do 7 Dni kalendarzowych od daty podpisania Umowy;
2) Etap 2: wymagany termin realizacji Etapu 2 wynosi do 14 Dni kalendarzowych od dnia zakończenia Etapu 1 (tj. od dnia podpisania przez Strony protokołu odbioru Etapu 1);
3) Etap 3: wymagany termin realizacji Etapu 3 wynosi do 10 Dni kalendarzowych od dnia zakończenia Etapu 2 (tj. od dnia podpisania przez Strony protokołu odbioru Etapu 2);
4) Etap 4: wymagany termin realizacji Etapu 4 wynosi jeden miesiąc od dnia zakończenia Etapu 3 (tj. od dnia podpisania przez Strony protokołu odbioru Etapu 3);
5) Etap 5: wymagany termin realizacji Etapu 5 to 10 miesięcy od dnia zakończenia Etapu 4 (tj. od dnia podpisania przez Strony protokołu odbioru Etapu 4).
Licencje na System zostają zapewnione lub udzielone Zamawiającemu na okres 12 miesięcy od dnia ich odbioru.
Terminy realizacji poszczególnych Etapów, oznaczonych powyżej, będą liczone zgodnie z art. 112 ustawy - Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2023 r., poz. 1610).
7. Zamawiający nie dopuszcza możliwości prowadzenia negocjacji w celu ulepszenia treści ofert złożonych w odpowiedzi na ogłoszenie o zamówieniu.
8. W przypadkach, kiedy w szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia wskazane zostały znaki towarowe, patenty, pochodzenie, źródło lub szczególny proces, który charakteryzuje produkty lub usługi dostarczane przez konkretnego Wykonawcę co prowadziłoby do uprzywilejowania lub wyeliminowania niektórych Wykonawców lub produktów, oznacza to, że Zamawiający nie może opisać przedmiotu zamówienia za pomocą dostatecznie dokładnych określeń i jest to uzasadnione specyfiką przedmiotu zamówienia. W takich sytuacjach ewentualne wskazania na znaki towarowe, patenty, pochodzenie, źródło lub szczególny proces, należy odczytywać z wyrazami „lub równoważne”.
9. W przypadku, gdy w opisie przedmiotu zamówienia zostały zastosowane odniesienia do norm, ocen technicznych, specyfikacji technicznych i systemów referencyjnych, o których mowa w art. 101 ust. 1 pkt 2 i ust. 3 ustawy Pzp, Zamawiający zgodnie z art. 101 ust. 4 ustawy Pzp dopuszcza zastosowanie rozwiązań równoważnych. Każdorazowo gdy wskazana jest w niniejszej SWZ norma, ocena techniczna, specyfikacja techniczna lub system referencji technicznych należy przyjąć, że w odniesieniu do nich użyto sformułowania „lub równoważne”.
10. Pod pojęciem rozwiązań równoważnych Zamawiający rozumie taki System, który w równoważnym stopniu spełnia warunki określone w SOPZ. Wykonawca, który powołuje się na rozwiązania równoważne opisywane przez Zamawiającego, jest obowiązany udowodnić w ofercie, w szczególności za pomocą przedmiotowych środków dowodowych, o których mowa w art. 104-107 ustawy Pzp, że proponowane przez niego rozwiązania w równoważnym stopniu spełniają wymagania określone w opisie przedmiotu zamówienia. Dowody, w szczególności przedmiotowe środki dowodowe, o których mowa w art. 104-107 ustawy Pzp, potwierdzające, że proponowane przez Wykonawcę rozwiązania w równoważnym stopniu spełniają wymagania określone w opisie przedmiotu zamówienia nie podlegają uzupełnieniu.

3.9.) Główny kod CPV: 72000000-5 - Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

3.10.) Dodatkowy kod CPV:

80420000-4 - Usługi e-learning

72265000-0 - Usługi konfiguracji oprogramowania

72263000-6 - Usługi wdrażania oprogramowania

72253200-5 - Usługi w zakresie wsparcia systemu

72514200-3 - Usługi rozbudowy systemów komputerowych

SEKCJA IV – PODSTAWOWE INFORMACJE O ZAWARTEJ UMOWIE

4.1.) Data zawarcia umowy: 2024-06-18

4.2.) Okres realizacji zamówienia:

4.3.) Dane wykonawcy, z którym zawarto umowę:

4.3.1.) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia (w przypadku wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia – dotyczy pełnomocnika, o którym mowa w art. 58 ust. 2 ustawy): DAMOVO POLSKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

4.3.2.) Krajowy Numer Identyfikacyjny: 5272309027

4.3.3.) Ulica: ul. Postępu nr 21

4.3.4.) Miejscowość: Warszawa

4.3.5.) Kod pocztowy: 02-676

4.3.6.) Województwo: mazowieckie

4.3.7.) Kraj: Polska

4.4.) Wartość umowy: 181548,00 PLN

4.5.) Numer ogłoszenia o wyniku postępowania zamieszczonego w BZP lub numer ogłoszenia o udzieleniu zamówienia opublikowanego w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej: 2024/BZP 00371918/01

SEKCJA V PRZEBIEG REALIZACJI UMOWY

5.1.) Czy umowa została wykonana: Tak

5.2.) Termin wykonania umowy: 2025-07-02

5.3.) Czy umowę wykonano w pierwotnie określonym terminie: Tak

5.4.) Informacje o zmianach umowy

5.4.1.) Liczba zmian: 1

5.4.2.) Numer zmiany: 1

5.4.3.) Podstawa prawna zmiany:

art. 455 ust. 2 ustawy

5.4.4.) Przyczyny dokonania zmian:

Konieczność modyfikacji funkcji czatu na stronie 116sos.pl, ze względu na problemy podczas odświeżania strony (czat resetował się po odświeżeniu).

5.4.5.) Krótki opis zamówienia po zmianie:

Konieczność modyfikacji funkcji czatu na stronie 116sos.pl, ze względu na problemy podczas odświeżania strony (czat resetował się po odświeżeniu).

5.4.6.) Wartość zmiany: 5904,00

5.4.7.) Kod waluty: PLN

5.4.8.) Wzrost ceny w związku ze zmianą umowy/umowy ramowej: Tak

5.5.) Łączna wartość wynagrodzenia wypłacona z tytułu zrealizowanej umowy: 187452,00 PLN

5.6.) Czy umowa została wykonana należycie: Tak

5.7.) Podczas realizacji zamówienia zamawiający kontrolował przewidziane w zawartej umowie wymagania:

nie dotyczy