Ogłoszenie o wykonaniu umowy
Usługi
Świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia

SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

1.1.) Nazwa zamawiającego: Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala

1.3.) Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON 015817985

1.4) Adres zamawiającego

1.4.1.) Ulica: ul. Rakowiecka 26/30

1.4.2.) Miejscowość: Warszawa

1.4.3.) Kod pocztowy: 02-528

1.4.4.) Województwo: mazowieckie

1.4.5.) Kraj: Polska

1.4.6.) Lokalizacja NUTS 3: PL911 - Miasto Warszawa

1.4.9.) Adres poczty elektronicznej: zamowienia@nfz.gov.pl

1.4.10.) Adres strony internetowej zamawiającego: https://nfz.ezamawiajacy.pl

1.5.) Rodzaj zamawiającego: Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - Narodowy Fundusz Zdrowia

SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE

2.1.) Identyfikator postępowania: ocds-148610-246e2e67-ffeb-11eb-b885-f28f91688073

2.2.) Numer ogłoszenia: 2026/BZP 00236157

2.3.) Wersja ogłoszenia: 01

2.4.) Data ogłoszenia: 2026-05-08

SEKCJA III – PODSTAWOWE INFORMACJE O POSTĘPOWANIU W WYNIKU KTÓREGO ZOSTAŁA ZAWARTA UMOWA

3.1.) Charakter zamówienia:

Zamówienie klasyczne - wartości równej lub przekraczającej progi unijne

3.2.) Zamówienie było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu albo ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy w BZP lub Dz. Urz. UE: Tak

3.2.1.) Numer ogłoszenia w BZP lub Dz. Urz. UE: 2021/S 161-424018

3.3.) Czy zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej:

Nie

3.5.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną:

Zamówienie udzielane jest w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie: art. 132 ustawy

3.6.) Rodzaj zamówienia:

Usługi

3.7.) Nazwa zamówienia:

Świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia

3.8.) Krótki opis przedmiotu zamówienia:

Świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia

3.9.) Główny kod CPV: 64210000-1 - Usługi telefoniczne i przesyłu danych

SEKCJA IV – PODSTAWOWE INFORMACJE O ZAWARTEJ UMOWIE

4.1.) Data zawarcia umowy: 2022-01-13

4.2.) Okres realizacji zamówienia:

4.3.) Dane wykonawcy, z którym zawarto umowę:

4.3.1.) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia (w przypadku wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia – dotyczy pełnomocnika, o którym mowa w art. 58 ust. 2 ustawy): Arteria Customer Services Arteria Management Sp. z o.o. Sp.k – Lider Konsorcjum

4.3.1.1.) Dane wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia: Contact Center sp. z o.o. – Członek Konsorcjum, Arteria S.A. – Członek Konsorcjum, Trimtab Arteria Management Sp. z o.o. SK – Członek Konsorcjum

4.3.2.) Krajowy Numer Identyfikacyjny: 586-20-21-267

4.3.3.) Ulica: Stawki 2A

4.3.4.) Miejscowość: Warszawa

4.3.5.) Kod pocztowy: 00-193

4.3.6.) Województwo: mazowieckie

4.3.7.) Kraj: Polska

4.4.) Wartość umowy: 19789577,28 PLN

4.5.) Numer ogłoszenia o wyniku postępowania zamieszczonego w BZP lub numer ogłoszenia o udzieleniu zamówienia opublikowanego w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej: Dz.U./S S15 34598-2022

SEKCJA V PRZEBIEG REALIZACJI UMOWY

5.1.) Czy umowa została wykonana: Tak

5.2.) Termin wykonania umowy: 2025-03-14

5.3.) Czy umowę wykonano w pierwotnie określonym terminie: Nie

5.4.) Informacje o zmianach umowy

5.4.1.) Liczba zmian: 5

5.4.2.) Numer zmiany: 1

5.4.3.) Podstawa prawna zmiany:

art. 455 ust. 1 pkt 4 ustawy

5.4.4.) Przyczyny dokonania zmian:

zwiększenie liczby konsultantów udzielających informacji w języku ukraińskim. Zwiększenie wartości umowy o 3 678 752,88

5.4.5.) Krótki opis zamówienia po zmianie:

zwiększenie liczby konsultantów udzielających informacji w języku ukraińskim. Zwiększenie wartości umowy o 3 678 752,88

5.4.6.) Wartość zmiany: 3678752,88

5.4.7.) Kod waluty: PLN

5.4.8.) Wzrost ceny w związku ze zmianą umowy/umowy ramowej: Tak

5.4.2.) Numer zmiany: 2

5.4.3.) Podstawa prawna zmiany:

art. 455 ust. 2 ustawy

5.4.4.) Przyczyny dokonania zmian:

dostosowanie zapisów umowy umożliwiających korzystanie z aplikacji BTA ( baza teleadresowa)
przez konsultantów TIP. Przez korzystanie rozumie się odczyt i zasilanie systemu BTA informacjami pozyskanymi od klientów

5.4.5.) Krótki opis zamówienia po zmianie:

dostosowanie zapisów umowy umożliwiających korzystanie z aplikacji BTA ( baza teleadresowa)
przez konsultantów TIP. Przez korzystanie rozumie się odczyt i zasilanie systemu BTA informacjami pozyskanymi od klientów

5.4.8.) Wzrost ceny w związku ze zmianą umowy/umowy ramowej: Nie

5.4.2.) Numer zmiany: 3

5.4.3.) Podstawa prawna zmiany:

art. 455 ust. 1 pkt 1 ustawy

5.4.4.) Przyczyny dokonania zmian:

wzrost wynagrodzenia w związku ze zmianą minimalnego wynagrodzenia za pracę, zwiększenie wartości umowy o 2 172 526,61 zł

5.4.5.) Krótki opis zamówienia po zmianie:

wzrost wynagrodzenia w związku ze zmianą minimalnego wynagrodzenia za pracę,
zwiększenie wartości umowy o 2 172 526,61 zł

5.4.6.) Wartość zmiany: 2172526,61

5.4.7.) Kod waluty: PLN

5.4.8.) Wzrost ceny w związku ze zmianą umowy/umowy ramowej: Tak

5.4.2.) Numer zmiany: 4

5.4.3.) Podstawa prawna zmiany:

art. 455 ust. 1 pkt 1 ustawy

5.4.4.) Przyczyny dokonania zmian:

wzrost wynagrodzenia w związku ze zmianą minimalnego wynagrodzenia za pracę, zwiększenie wartości umowy o 1 446 024,11 zł

5.4.5.) Krótki opis zamówienia po zmianie:

wzrost wynagrodzenia w związku ze zmianą minimalnego wynagrodzenia za pracę, zwiększenie wartości umowy o 1 446 024,11 zł

5.4.6.) Wartość zmiany: 1446024,11

5.4.7.) Kod waluty: PLN

5.4.8.) Wzrost ceny w związku ze zmianą umowy/umowy ramowej: Tak

5.4.2.) Numer zmiany: 5

5.4.3.) Podstawa prawna zmiany:

art. 455 ust. 1 pkt 3 ustawy

5.4.4.) Przyczyny dokonania zmian:

wydłużenie czasu trwania umowy do 14.03.2025 r.,
zwiększenie wartości umowy o 1 786 712,36 zł

5.4.5.) Krótki opis zamówienia po zmianie:

wydłużenie czasu trwania umowy do 14.03.2025 r.,
zwiększenie wartości umowy o 1 786 712,36 zł

5.4.6.) Wartość zmiany: 1786712,36

5.4.7.) Kod waluty: PLN

5.4.8.) Wzrost ceny w związku ze zmianą umowy/umowy ramowej: Tak

5.5.) Łączna wartość wynagrodzenia wypłacona z tytułu zrealizowanej umowy: 31024230,63 PLN

5.6.) Czy umowa została wykonana należycie: Tak

5.7.) Podczas realizacji zamówienia zamawiający kontrolował przewidziane w zawartej umowie wymagania:

w zakresie zatrudnienia na podstawie stosunku pracy, w okolicznościach, o których mowa w art. 95 ustawy

SEKCJA VI INFORMACJE DODATKOWE