Ogłoszenie o wykonaniu umowy
Usługi
Świadczenie usługi teleopieki na rzecz osób starszych zamieszkujących na terenie Miasta Białegostoku.

SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

1.1.) Nazwa zamawiającego: MIEJSKI OŚRODEK POMOCY RODZINIE W BIAŁYMSTOKU

1.3.) Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON 002333177

1.4) Adres zamawiającego

1.4.1.) Ulica: ul. Malmeda Icchoka 8

1.4.2.) Miejscowość: Białystok

1.4.3.) Kod pocztowy: 15-440

1.4.4.) Województwo: podlaskie

1.4.5.) Kraj: Polska

1.4.6.) Lokalizacja NUTS 3: PL841 - Białostocki

1.4.7.) Numer telefonu: 85 879 79 50

1.4.8.) Numer faksu: 85 879 79 51

1.4.9.) Adres poczty elektronicznej: sekretariat@mopr.bialystok.pl

1.4.10.) Adres strony internetowej zamawiającego: http://bipmopr.um.bialystok.pl

1.5.) Rodzaj zamawiającego: Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - jednostka samorządu terytorialnego

SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE

2.1.) Identyfikator postępowania: ocds-148610-2c74934f-9835-11ee-9ee7-e2087ac16d09

2.2.) Numer ogłoszenia: 2026/BZP 00222099

2.3.) Wersja ogłoszenia: 01

2.4.) Data ogłoszenia: 2026-04-29

SEKCJA III – PODSTAWOWE INFORMACJE O POSTĘPOWANIU W WYNIKU KTÓREGO ZOSTAŁA ZAWARTA UMOWA

3.1.) Charakter zamówienia:

Zamówienie klasyczne - od 130 000 zł, ale o wartości mniejszej niż progi unijne

3.2.) Zamówienie było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu albo ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy w BZP lub Dz. Urz. UE: Tak

3.2.1.) Numer ogłoszenia w BZP lub Dz. Urz. UE: 2023/BZP 00544999

3.3.) Czy zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej:

Nie

3.5.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną:

Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

3.6.) Rodzaj zamówienia:

Usługi

3.7.) Nazwa zamówienia:

Świadczenie usługi teleopieki na rzecz osób starszych zamieszkujących na terenie Miasta Białegostoku.

3.8.) Krótki opis przedmiotu zamówienia:

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi teleopieki nad ok. 615 seniorami zamieszkującymi na terenie Miasta Białegostoku, w ramach gminnego programu osłonowego „Wsparcie seniorów Miasta Białegostoku” na lata 2024-2025.

2. W przypadku otrzymania środków, przedmiot zamówienia
współfinansowany będzie z dotacji celowej budżetu państwa, w ramach Programu Ministerstwa Rodziny i Polityki Społecznej „Korpus Wsparcia Seniorów” na rok 2024.

3. Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności:

a) świadczenie usługi całodobowego monitoringu dla seniorów, zamieszkujących na terenie Miasta Białegostoku, i przyzywania natychmiastowej pomocy w przypadku zagrożenia życia, zdrowia, oraz bezpieczeństwa dla użytkowników opasek, wskazanych przez Zamawiającego, przez prowadzone przez Wykonawcę Centrum monitoringu, gwarantujące szeroko pojęty system bieżącego monitorowania stanu seniora w miejscu jego zamieszkania oraz pozwalające na natychmiastową reakcję – przy wykorzystaniu urządzeń (opasek bezpieczeństwa) Novama by HRP H66 v 3, producenta Novamed Pharma Sp. z o.o., będących w ich użytkowaniu.

System Centrum monitoringu powinien :

- umożliwiać połączenie z nim opasek bezpieczeństwa model Novama by HRP H66 v3, producent Novamed Pharma sp. z o.o., w które wyposażeni będą seniorzy, aby w przypadku trudnej sytuacji lub nagłego zagrożenia poprzez wciśnięcie guzika alarmowego znajdującego się na urządzeniu, możliwe było połączenie się z centralą i podjęcie natychmiastowej interwencji przez dyspozytora. Po odebraniu zgłoszenia dyspozytor powinien podjąć decyzję o sposobie udzielenia pomocy seniorowi. W zależności od sytuacji może on zapewnić wsparcie emocjonalne, poprosić o interwencję kogoś z jego najbliższego otoczenia (rodzinę, sąsiadów, opiekunów), poprosić o interwencję pracownika MOPR lub wezwać służby ratunkowe oraz prowadzić telefoniczne nadzorowanie przebiegu sytuacji od chwili uzyskania sygnału o uruchomieniu alarmu do momentu przybycia wezwanych osób/ służb,

- przy użyciu opaski model Novama by HRP H66 v3, producenta Novamed Pharma sp. z o.o., odbierać, rejestrować i przechowywać, m.in.: datę i godzinę użycia przycisku SOS, lokalizację GPS w przypadku wystąpienia alarmu, moment zdjęcia i założenia opaski bezpieczeństwa, czas ładowania baterii i poziom jej naładowania, moment wystąpienia alarmu, zapisy rozmów dyspozytora Centrum monitoringu z użytkownikiem opaski oraz rejestr czynności jakie wykonał dyspozytor Centrum monitoringu włącznie z czasem, w jakim zostały przeprowadzone,

- umożliwiać: odczytanie pozycji GPS, prowadzenie rozmowy z użytkownikiem opaski za jej pośrednictwem lub w przypadku braku aktywności opaski, za pośrednictwem telefonu, generowanie bilingów i raportów połączeń dla poszczególnych użytkowników opaski bezpieczeństwa, zdalną aktualizację danych użytkownika, monitorowanie parametrów życiowych seniorów (np. ciśnienie tętnicze, puls, saturacja) i w razie konieczności podjęcie przez dyspozytora interwencji poprzez nawiązanie kontaktu z seniorem lub jego opiekunem, nawet jeśli nie został wciśnięty guzik alarmowy, monitorowanie detekcji upadków i w razie konieczności podjęcie przez dyspozytora interwencji poprzez nawiązanie kontaktu z seniorem lub jego opiekunem, nawet jeśli nie został wciśnięty guzik alarmowy,

b) utrzymywanie Centrum monitoringu w stałej gotowości w okresie trwania umowy poprzez zatrudnianie odpowiedniej ilości przeszkolonych dyspozytorów (ratowników medycznych i/lub opiekunów medycznych i/lub pielęgniarek) oraz innych niezbędnych osób w celu zapewnienia gwarancji prawidłowego świadczenia usługi w trybie 24 godziny/7 dni w tygodniu. Centrum powinno być wyposażone w technologie informacyjno-komunikacyjne pozwalające na monitorowanie zgłoszeń SOS przychodzących od użytkowników opasek bezpieczeństwa model Novama by HRP H66 v 3, będących w użytkowaniu seniorów, automatyczną identyfikację osoby wzywającej pomocy, kontakt głosowy i przyzywania natychmiastowej pomocy po otrzymaniu sygnału. W przypadku wystąpienia zdarzenia zagrażającego zdrowiu lub życiu użytkownika opaski powinno nastąpić skuteczne powiadomienie jednej z osób wskazanych do kontaktu o wywołanym alarmie i zaistniałym problemie, w razie konieczności wezwanie służb ratunkowych: Pogotowia Ratunkowego i/lub Policji i/lub Straży Pożarnej, a także prowadzenie telefonicznego nadzorowania przebiegu sytuacji od chwili uzyskania sygnału o uruchomieniu alarmu do momentu przybycia wezwanych służb/osób,


Wykonawca zobowiązany będzie do:

- zapewnienia całodobowego dyżuru dyspozytorów Centrum monitoringu, których zadaniem będzie utrzymywanie kontaktu telefonicznego z użytkownikami opasek, w tym m.in.:

• przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników opasek przychodzących na numer linii SOS na skutek wciśnięcia przez nich przycisku SOS, ustalenie przyczyny użycia przycisku oraz niezwłoczne podejmowanie skutecznych interwencji, adekwatnych do sytuacji, np. nawiązanie kontaktu z użytkownikiem opaski, powiadomienie odpowiednich służb ratunkowych celem udzielenia pomocy, wsparcia. W przypadku odebrania przez Centrum monitoringu sygnału z detektora upadku, dyspozytor powinien podjąć interwencję poprzez nawiązanie kontaktu z seniorem lub jego opiekunem, nawet jeśli nie został wciśnięty guzik alarmowy,

• telefoniczne nadzorowanie przebiegu sytuacji od chwili uzyskania sygnału o uruchomieniu alarmu do przybycia osób lub służb,

• udzielanie odpowiedzi na zgłaszane przez użytkowników opasek bezpieczeństwa pytania dotyczące zakresu świadczonej usługi lub działania sprzętu oraz udzielanie wsparcia technicznego,

- wprowadzenia do bazy danych Centrum monitoringu, danych identyfikujących użytkowników opasek, ich opiekunów i sytuację zdrowotną użytkowników opasek z kart informacyjnych wg. wzoru Wykonawcy, w celu właściwej obsługi zgłoszeń, w terminie 5 dni od daty otrzymania danych. Karty informacyjne, wypełnione i podpisane przez użytkowników opasek, zostaną zebrane przez Zamawiającego i przekazane Wykonawcy. Dostarczenie druków do wypełnienia przez seniorów do siedziby Zamawiającego leży po stronie Wykonawcy. Dane osobowe zawarte w kartach informacyjnych podlegają ochronie zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L Nr 119 ze zm.),

c) konfigurację systemu monitoringu każdego użytkownika i wykonanie testu łączności urządzenia przed rozpoczęciem świadczenia usługi całodobowego monitoringu dla danego użytkownika opaski, w ciągu maksymalnie 3 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia przez Zamawiającego przekazania mu opaski bezpieczeństwa, a także w trakcie realizacji usługi – jeden raz w miesiącu dla każdego użytkownika opaski,

d) zdalną aktywację usługi dla każdego użytkownika, monitorowanie i obsługę zdarzeń technicznych (np. niski stan baterii, wyłączenie opaski, zdalny reset zawieszonej opaski, itp.) i w razie konieczności kontakt telefoniczny z użytkownikiem, natychmiastowe podejmowania działań w celu usunięcia awarii lub usterki systemu, bieżące informowanie Zamawiającego i użytkowników opasek lub ich opiekunów o zakłóceniu działania systemu (czasie trwania awarii lub usterki i terminie jej usunięcia), w tym dla pojedynczego użytkownika - przez cały okres realizacji przedmiotu zamówienia. W przypadku wystąpienia zmiany użytkownika opaski, Wykonawca zobowiązany będzie do aktywacji usługi dla nowego użytkownika w ciągu 7 dni od dnia zgłoszenia takiego przypadku Wykonawcy,

e) zapewnienie abonamentu telefonicznego do wszystkich kart SIM, zapewniającego prawidłowe działanie usługi w okresie trwania umowy przez 24 godziny na dobę. Wykonawca zapewni odpowiednią pulę danych (ilości minut, sms-ów, Internetu) do komunikacji z Centrum monitoringu, w każdym miejscu i o każdej porze, oraz wybór operatora komórkowego zapewniającego korzystanie z usługi teleopieki w sposób niezakłócony,

f) dostarczenie kart SIM do opasek bezpieczeństwa model Novama by HRP H66 v3, producenta Novamed Pharma sp. z o.o., w które wyposażeni będą seniorzy, wymiany ich w urządzeniach w siedzibie Zamawiającego oraz skonfigurowania ustawień opasek w terminie do 14 dni od daty zawarcia umowy. Wykonawca zapewni kartę SIM na wymianę w przypadku jej zagubienia lub awarii,

g) zapewnienie działania w opasce bezpieczeństwa funkcji, w które została wyposażona, w szczególności: przycisk SOS, pomiar pulsu i ciśnienia, pomiar saturacji, wykrycie upadku, wykonywanie połączeń przychodzących, lokalizacja GPS, możliwość zsynchronizowania opaski z glukometrem i możliwość przesyłania danych z glukometru na opaskę, oraz możliwości zdalnego zarządzania funkcjami opaski, w tym: regulacji czułości czujnika upadku lub jego wyłączenie, regulacji głośności opaski, włączanie i wyłączanie poszczególnych funkcjonalności,

h) przeprowadzenie szkoleń dla użytkowników, którzy po raz pierwszy objęci będą usługą teleopieki, osób upoważnionych przez użytkowników opasek oraz wskazanych pracowników Zamawiającego, z zakresu funkcjonowania teleopieki, w siedzibie Zamawiającego, jeden raz w miesiącu, w terminie ustalonym pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą (nie przewiduje się szkoleń online),

i) przedstawianie Zamawiającemu comiesięcznych raportów do 10 dnia następnego miesiąca oraz raportu końcowego z wykonania usługi, obejmujących w szczególności informacje o ilości i rodzaju podjętych działań, w tym ilości wywołanych sygnałów za pomocą przycisku alarmowego i rodzaju podjętej interwencji w przypadku wywołania alarmu i jej wyniku oraz na żądanie Zamawiającego w całym okresie obowiązywania umowy,

3.9.) Główny kod CPV: 85000000-9 - Usługi w zakresie zdrowia i opieki społecznej

3.10.) Dodatkowy kod CPV:

85311100-3 - Usługi opieki społecznej dla osób starszych

SEKCJA IV – PODSTAWOWE INFORMACJE O ZAWARTEJ UMOWIE

4.1.) Data zawarcia umowy: 2024-01-31

4.2.) Okres realizacji zamówienia:

4.3.) Dane wykonawcy, z którym zawarto umowę:

4.3.1.) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia (w przypadku wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia – dotyczy pełnomocnika, o którym mowa w art. 58 ust. 2 ustawy): SIDLY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

4.3.1.1.) Dane wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia: TELELUBMED Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

4.3.2.) Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON: 147363415

4.3.3.) Ulica: Chmielna 2/31

4.3.4.) Miejscowość: Warszawa

4.3.5.) Kod pocztowy: 00-020

4.3.6.) Województwo: mazowieckie

4.3.7.) Kraj: Polska

4.4.) Wartość umowy: 218005,20 PLN

4.5.) Numer ogłoszenia o wyniku postępowania zamieszczonego w BZP lub numer ogłoszenia o udzieleniu zamówienia opublikowanego w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej: 2024/BZP 00228209/01

SEKCJA V PRZEBIEG REALIZACJI UMOWY

5.1.) Czy umowa została wykonana: Tak

5.2.) Termin wykonania umowy: 2025-12-31

5.3.) Czy umowę wykonano w pierwotnie określonym terminie: Nie

5.4.) Informacje o zmianach umowy

5.4.1.) Liczba zmian: 4

5.4.2.) Numer zmiany: 1

5.4.3.) Podstawa prawna zmiany:

art. 455 ust. 1 pkt 1 ustawy

5.4.4.) Przyczyny dokonania zmian:

Ze względu na niewystarczającą ilość opasek niezbędnych do realizacji umowy na świadczenie teleopieki (zużycie i awarie), Zamawiający zakupił 150 sztuk urządzeń do świadczenia usługi opieki na odległość - tzw. "opasek bezpieczeństwa" SIDLY CARE PRO dla seniorów w wieku 60 lat i więcej, zamieszkujących na terenie miasta Białegostoku, objętych usługą teleopieki w ramach gminnego programu osłonowego "Wsparcie seniorów Miasta Białegostoku", w ramach Programu Ministerstwa Rodziny i Polityki Społecznej "Korpus Wsparcia Seniorów"na rok 2024.

5.4.5.) Krótki opis zamówienia po zmianie:

Wykonawca będzie świadczył przedmiot umowy przy wykorzystaniu urządzeń (opasek bezpieczeństwa) Novama by HRP H66 v 3, producenta Novamed Pharma Sp. z o.o., oraz zakupionych opasek telemedycznych SIDLY CARE PRO.

5.4.6.) Wartość zmiany: 0

5.4.7.) Kod waluty: PLN

5.4.8.) Wzrost ceny w związku ze zmianą umowy/umowy ramowej: Nie

5.4.2.) Numer zmiany: 2

5.4.3.) Podstawa prawna zmiany:

art. 455 ust. 1 pkt 1 ustawy

5.4.4.) Przyczyny dokonania zmian:

W związku z koniecznością zachowania ciągłości świadczenia usługi teleopieki nad seniorami zamieszkującymi na terenie miasta Białegostoku oraz ze względu na trwającą procedurę wyboru wykonawcy usługi teleopieki.

5.4.5.) Krótki opis zamówienia po zmianie:

Zmiana terminu realizacji przedmiotu umowy z: "do dnia 31.12.2025 r." na: "do dnia 31.01.2026 r."

5.4.6.) Wartość zmiany: 0

5.4.7.) Kod waluty: PLN

5.4.8.) Wzrost ceny w związku ze zmianą umowy/umowy ramowej: Nie

5.4.2.) Numer zmiany: 3

5.4.3.) Podstawa prawna zmiany:

art. 455 ust. 1 pkt 1 ustawy

5.4.4.) Przyczyny dokonania zmian:

W związku z koniecznością zachowania ciągłości świadczenia usługi teleopieki nad seniorami zamieszkującymi na terenie miasta Białegostoku oraz ze względu na trwającą procedurę wyboru wykonawcy usługi teleopieki.

5.4.5.) Krótki opis zamówienia po zmianie:

Zmiana terminu realizacji przedmiotu umowy z: "do dnia 31.01.2026 r." na: "do dnia 28.02.2026 r."

5.4.6.) Wartość zmiany: 0

5.4.7.) Kod waluty: PLN

5.4.8.) Wzrost ceny w związku ze zmianą umowy/umowy ramowej: Nie

5.4.2.) Numer zmiany: 4

5.4.3.) Podstawa prawna zmiany:

art. 455 ust. 1 pkt 1 ustawy

5.4.4.) Przyczyny dokonania zmian:

W związku z koniecznością zachowania ciągłości świadczenia usługi teleopieki nad seniorami zamieszkującymi na terenie miasta Białegostoku oraz ze względu na trwającą procedurę wyboru wykonawcy usługi teleopieki.

5.4.5.) Krótki opis zamówienia po zmianie:

Zmiana terminu realizacji przedmiotu umowy z: "do dnia 28.02.2026 r." na: "do dnia 31.03.2026 r."

5.4.6.) Wartość zmiany: 0

5.4.7.) Kod waluty: PLN

5.4.8.) Wzrost ceny w związku ze zmianą umowy/umowy ramowej: Nie

5.5.) Łączna wartość wynagrodzenia wypłacona z tytułu zrealizowanej umowy: 180104,98 PLN

5.6.) Czy umowa została wykonana należycie: Tak

5.7.) Podczas realizacji zamówienia zamawiający kontrolował przewidziane w zawartej umowie wymagania:

w zakresie zatrudnienia na podstawie stosunku pracy, w okolicznościach, o których mowa w art. 95 ustawy